Rimborso e cambio di orario del viaggio

A volte, a causa di cambiamenti nell’organizzazione del viaggio è necessario modificare la data del viaggio o richiedere il rimborso del denaro. Scoprite più avanti quello che bisogna sapere in questo caso.

Posso cambiare il termine del mio viaggio?

È possibile cambiare il termine del viaggio nel punto vendita al più tardi:

  • 2 ore prima dell’inizio del viaggio nella rete nazionale dei trasporti
  • 6 ore prima della partenza nella rete internazionale dei trasporti

Sulla pagina web è possibile effettuare esclusivamente un cambiamento della prenotazione della data di ritorno nel biglietto di andata e ritorno. Non è possibile modificare il termine dell’andata per tutti i biglietti.

La modifica del termine della prenotazione del ritorno via internet è possibile al più tardi:

  • 2 ore prima della partenza nella rete nazionale di trasporti e andate verso/da Trieste e Lubiana
  • 6 ore prima dell’inizio del viaggio nella rete internazionale di trasporti (escluse Trieste e Lubiana) per le partenze dalla Croazia
  • 24 ore prima della partenza nella rete internazionale di trasporti (escluse Trieste e Lubiana) per le partenze verso la Croazia

Come cambiare il termine del viaggio?

  1. Inoltrare una richiesta in uno dei punti vendita Arriva. In quel caso è necessario tenere conto dell’orario di apertura degli specifici punti vendita.
  2. Effettuare la modifica del termine sulla pagina web – è possibile cambiare esclusivamente la prenotazione della data di ritorno.

Nota: la prenotazione online è possibile per i biglietti acquistati sulla nostra pagina web, oppure nei punti vendita del sistema d’informazioni Arriva.

È necessario pagare un indennizzo supplementare durante il cambiamento della data di viaggio?

Ad ogni cambiamento del termine di andata si paga una nuova prenotazione e il servizio di assistenza in stazione.

Avrei diritto al rimborso del denaro nel caso in cui rinunciassi al viaggio?

È possibile ottenere il rimborso dell’indennizzo di trasporto nel caso in cui la richiesta viene inoltrata:

  • 2 ore prima dell’inizio del viaggio nella rete nazionale di trasporti
  • 6 ore prima dell’inizio del viaggio nella rete internazionale di trasporti.

Il rimborso dell’indennizzo viene effettuato in base alle Condizioni generali di trasporto (le condizioni generali dipendono dall’impresa di trasporti). Per i biglietti acquistati via Internet, il rimborso viene effettuato in base alle Condizioni generali di vendita di biglietti via Internet.

Al rimborso dell’indennizzo di trasporto, l’importo è ridotto del 10% a nome di spese di manipolazione.

In che modo ottenere il rimborso del denaro?

1. Per i biglietti acquistati via Internet è necessario:        

2. Per i biglietti acquistati nel punto vendita è necessario:

  • consegnare il biglietto originale nel punto vendita

3. Per i biglietti acquistati nell’autobus è necessario:

  • compilare la Richiesta di rimborso dell’indennizzo di trasporto
  • è obbligatorio allegare il biglietto originale alla richiesta
  • consegnare la richiesta con il biglietto originale in uno dei punti vendita (per Autotrans i punti vendita sono i seguenti: Fiume, Crikvenica, Novi Vinodolski, Ogulin, Gospić, Arbe, Veglia, Cherso, Lussinpicollo, Albona, Pola, Rovigno, Parenzo e Pisino), oppure spedire per posta all’indirizzo Autotrans d.d., Služba podrške prometa i prodaje, p.p. 288, 51000 Rijeka, Autoprometno poduzeće d.d., Industrijska 14, 34000 Požega o Panturist d.d., Sv.L.B. Mandića 33, 31000 Osijek.

4. Per gli abbonamenti è necessario:                     

  • compilare la Richiesta per il rimborso dell’indennizzo di trasporto
  • per l'operatore Autotrans la richiesta con gli allegati va spedita all’indirizzo elettronico: reklamacije@arriva.com.hr, oppure consegnata in uno dei seguenti punti vendita: Fiume, Crikvenica, Novi Vinodolski, Ogulin, Gospić, Arbe, Veglia, Cherso, Lussinpicollo, Albona, Pola, Rovigno, Parenzo e Pisino, oppure spedire per posta all‘indirizzo Autotrans d.d., Služba podrške prometa i prodaje, p.p. 288, 51000 Rijeka.
  • per l'operatore App la richiesta con gli allegati va spedita per posta all‘indirizzo Autoprometno poduzeće d.d., Industrijska 14, 34000 Požega oppure consegnata in uno dei punti vendita.
  • per l'operatore Panturist la richiesta con gli allegati va spedita per posta all‘indirizzo Panturist d.d., Sv.L.B. Mandića 33, 31000 Osijek oppure consegnata in uno dei punti vendita.

 

Vi preghiamo di leggere le condizioni di rimborso che riguardano il vostro biglietto prima di contattarci.

Solo andata Andata e ritorno A/R aperto