Rimborso e cambio di orario del viaggio

A volte, a causa di cambiamenti nell’organizzazione del viaggio è necessario modificare la data del viaggio o richiedere il rimborso del denaro. Scoprite più avanti quello che bisogna sapere in questo caso.

Posso cambiare il termine del mio viaggio?

È possibile cambiare il termine del viaggio nel punto vendita al più tardi:

  • 2 ore prima dell’inizio del viaggio nella rete nazionale dei trasporti
  • 6 ore prima della partenza nella rete internazionale dei trasporti

Sulla pagina web è possibile effettuare esclusivamente un cambiamento della prenotazione della data di ritorno nel biglietto di andata e ritorno. 

La modifica del termine della prenotazione del ritorno via internet è possibile al più tardi:

  • 2 ore prima della partenza nella rete nazionale di trasporti e andate verso/da Trieste e Lubiana
  • 6 ore prima dell’inizio del viaggio nella rete internazionale di trasporti (escluse Trieste e Lubiana) per le partenze dalla Croazia
  • 24 ore prima della partenza nella rete internazionale di trasporti (escluse Trieste e Lubiana) per le partenze verso la Croazia

Come cambiare il termine del viaggio?

  • Visitare uno dei punti vendita Arriva. In quel caso è necessario tenere conto dell’orario di apertura degli specifici punti vendita.
  • Effettuare la modifica del termine sulla pagina web – è possibile cambiare esclusivamente la prenotazione della data di ritorno.

Nota: la prenotazione online è possibile per i biglietti acquistati sulla nostra pagina web, oppure nei punti vendita del sistema d’informazioni Arriva.

È necessario pagare un indennizzo supplementare durante il cambiamento della data di viaggio?

Ad ogni cambiamento del termine di andata si paga una nuova prenotazione e il servizio di assistenza in stazione.

Avrei diritto al rimborso del denaro nel caso in cui rinunciassi al viaggio?

Ottenere il rimborso del prezzo corrisposto per il servizio di trasporto non utilizzato a seguito dell’annullamento del viaggio è possibile se viene presentata la domanda entro:

  • 2 ore prima dell’inizio del viaggio nella rete nazionale di trasporti
  • 6 ore prima dell’inizio del viaggio nella rete internazionale di trasporti.

In caso di annullamento del viaggio, esistono due opzioni:

  • richiedere il rimborso del prezzo corrisposto per il servizio di trasporto non utilizzato in contanti ridotto del 10 percento per le spese amministrative
  • richiedere il rilascio di un coupon senza riduzione del prezzo corrisposto per il servizio di trasporto con un periodo di validità di 12 mesi dalla data di emissione (al momento non è possibile utilizzare il coupon nell'applicazione mobile)

Quando si acquista un nuovo biglietto e quando viene utilizzato il coupon bisogna tener conto di quanto segue:

  • se il prezzo per il servizio di trasporto al momento dell'acquisto di un nuovo biglietto è superiore all'importo del coupon, il passeggero deve pagare la differenza tra l'importo del coupon e il prezzo del biglietto
  • se il prezzo per il servizio di trasporto al momento dell'acquisto di un nuovo biglietto è inferiore all'importo del coupon, per l'importo residuo non utilizzato verrà emesso un nuovo coupon con un nuovo periodo di validità che potrà essere utilizzato per l'acquisto di un altro biglietto.

In caso di richiesta di rimborso per un biglietto acquistato a bordo dell’autobus, non sarà possibile ricevere un coupon, ma sarà possibile ottenere solo un rimborso in contanti ridotto del 10 percento.

Non è possibile ottenere il rimborso per le prenatazioni posto e i servizi forniti nella stazione.

Il rimborso dell’indennizzo viene effettuato in base alle Condizioni generali di trasporto (le condizioni generali dipendono dal vettore). Per i biglietti acquistati via Internet, il rimborso viene effettuato in base alle Condizioni generali di vendita di biglietti via Internet.

In che modo ottenere il rimborso del denaro?

1. Per i biglietti acquistati via Internet è necessario:        

  • richiedere il rimborso al seguente link, in quanto si desidera ricevere un coupon pari al 100 percento dell'importo del prezzo corrisposto per il servizio di trasporto non utilizzato. Il voucher verrà inviato all'indirizzo e-mail tramite il quale è stato acquistato il biglietto e può essere usato entro 12 mesi dalla data di emissione per l'acquisto di un nuovo biglietto
  • compilare la Richiesta per il rimborso dell'indennizzo di trasporto corrisposto per il servizio non utilizzato e inviarla all'indirizzo e-mail: reklamacije@arriva.com.hr o per posta all’indirizzo: Autotrans d.d., Služba podrške prometa i prodaje, p.p. 288, 51000 Rijeka, se si desidera ottenere un rimborso in contanti ridotto del 10 percento

2. Per i biglietti acquistati nel punto vendita è necessario:

  • consegnare il biglietto originale nel punto vendita e richiedere una delle due opzioni disponibili per il rimborso del prezzo corrisposto per il servizio di trasporto non utilizzato

3. Per i biglietti acquistati nell’autobus è necessario:

  • compilare la Richiesta di rimborso dell’indennizzo di trasporto
  • è obbligatorio allegare il biglietto originale alla richiesta
  • consegnare la richiesta con il biglietto originale in uno dei punti vendita (per Autotrans i punti vendita sono i seguenti: Fiume, Crikvenica, Novi Vinodolski, Ogulin, Gospić, Arbe, Veglia, Cherso, Lussinpicollo, Albona, Pola, Rovigno, Parenzo e Pisino; per App: Požega, Nova Gradiša, Pakrac; per Panturist: Osijek, Đakovo, Valpovo, Donji Miholjac, Našice), oppure spedire per posta all’indirizzo Autotrans d.d., Služba podrške prometa i prodaje, p.p. 288, 51000 Rijeka, Autoprometno poduzeće d.d., Industrijska 14, 34000 Požega o Panturist d.d., Sv.L.B. Mandića 33, 31000 Osijek.

Nota bene: Il rimborso del prezzo corrisposto per il servizio di trasporto non utilizzato per i biglietti acquistati a bordo dell'autobus è possibile solo in contanti.

4. Per gli abbonamenti è necessario:                     

  • compilare la Richiesta per il rimborso dell’indennizzo di trasporto
  • per l'operatore Autotrans la richiesta con gli allegati va spedita all’indirizzo elettronico: reklamacije@arriva.com.hr, oppure consegnata in uno dei seguenti punti vendita: Fiume, Crikvenica, Novi Vinodolski, Ogulin, Gospić, Arbe, Veglia, Cherso, Lussinpicollo, Albona, Pola, Rovigno, Parenzo e Pisino, oppure spedire per posta all‘indirizzo Autotrans d.d., Služba podrške prometa i prodaje, p.p. 288, 51000 Rijeka.
  • per l'operatore App la richiesta con gli allegati va spedita per posta all‘indirizzo Autoprometno poduzeće d.d., Industrijska 14, 34000 Požega oppure consegnata in uno dei punti vendita.
  • per l'operatore Panturist la richiesta con gli allegati va spedita per posta all‘indirizzo Panturist d.d., Sv.L.B. Mandića 33, 31000 Osijek oppure consegnata in uno dei punti vendita. 

Vi preghiamo di leggere le condizioni di rimborso che riguardano il vostro biglietto prima di contattarci.

Solo andata Andata e ritorno A/R aperto