Rimborso e cambio di orario del viaggio

A volte, a causa di cambiamenti nell’organizzazione del viaggio è necessario modificare la data del viaggio o richiedere il rimborso del denaro. Scoprite più avanti quello che bisogna sapere in questo caso.

Posso cambiare il termine del mio viaggio?

È possibile cambiare il termine del viaggio nel punto vendita al più tardi:

  • 2 ore prima dell’inizio del viaggio nella rete nazionale dei trasporti
  • 6 ore prima della partenza nella rete internazionale dei trasporti

Sulla pagina web è possibile effettuare esclusivamente un cambiamento della prenotazione della data di ritorno nel biglietto di andata e ritorno. Non è possibile modificare il termine dell’andata per tutti i biglietti.

La modifica del termine della prenotazione del ritorno via internet è possibile al più tardi:

  • 2 ore prima della partenza nella rete nazionale di trasporti e andate verso/da Trieste e Lubiana
  • 6 ore prima dell’inizio del viaggio nella rete internazionale di trasporti (escluse Trieste e Lubiana) per le partenze dalla Croazia
  • 24 ore prima della partenza nella rete internazionale di trasporti (escluse Trieste e Lubiana) per le partenze verso la Croazia

Come cambiare il termine del viaggio?

  1. Inoltrare una richiesta in uno dei punti vendita Arriva. In quel caso è necessario tenere conto dell’orario di apertura degli specifici punti vendita.
  2. Effettuare la modifica del termine sulla pagina web – è possibile cambiare esclusivamente la prenotazione della data di ritorno.

Nota: la prenotazione online è possibile per i biglietti acquistati sulla nostra pagina web, oppure nei punti vendita del sistema d’informazioni Arriva.

È necessario pagare un indennizzo supplementare durante il cambiamento della data di viaggio?

Ad ogni cambiamento del termine di andata si paga una nuova prenotazione e il servizio di assistenza in stazione.

Avrei diritto al rimborso del denaro nel caso in cui rinunciassi al viaggio?

È possibile ottenere il rimborso dell’indennizzo di trasporto nel caso in cui la richiesta viene inoltrata:

  • 2 ore prima dell’inizio del viaggio nella rete nazionale di trasporti
  • 6 ore prima dell’inizio del viaggio nella rete internazionale di trasporti.

Il rimborso dell’indennizzo viene effettuato in base alle Condizioni generali di trasporto (le condizioni generali dipendono dall’impresa di trasporti). Per i biglietti acquistati via Internet, il rimborso viene effettuato in base alle Condizioni generali di vendita di biglietti via Internet.

Al rimborso dell’indennizzo di trasporto, l’importo è ridotto del 10% a nome di spese di manipolazione.

In che modo ottenere il rimborso del denaro?

1. Per i biglietti acquistati via Internet è necessario:        

2. Per i biglietti acquistati nel punto vendita è necessario:

  • consegnare il biglietto originale nel punto vendita

3. Per i biglietti acquistati nell’autobus:

3.1. Per i biglietti acquistati nell’autobus dell’impresa Autotrans è necessario:

  • compilare la Richiesta di rimborso dell’indennizzo di trasporto
  • è obbligatorio allegare il biglietto originale alla richiesta
  • consegnare la richiesta con il biglietto originale in uno dei seguenti punti vendita: Fiume, Crikvenica, Novi Vinodolski, Ogulin, Gospić, Arbe, Veglia, Cherso, Lussinpicollo, Albona, Pola, Rovigno, Parenzo e Pisino, oppure spedire per posta all’indirizzo Autotrans d.d., Služba podrške prometa i prodaje, p.p. 288, 51000 Rijeka

3.2. Per i biglietti acquistati nell’autobus dell’impresa APP è necessario spedire il biglietto originale assieme ai dati relativi al viaggiatore e al numero dello scontrino all’indirizzo Autoprometno poduzeće d.d., Industrijska 14, 34000 Požega.

3.3. Per i biglietti acquistati nell’autobus dell’impresa Panturist non è possibile ottenere il rimborso.

4. Per gli abbonamenti

4.1. Per gli abbonamenti dell’impresa Autotrans è necessario:                     

  • compilare la Richiesta per il rimborso dell’indennizzo di trasporto
  • la richiesta con gli allegati va spedita all’indirizzo elettronico: reklamacije@arriva.com.hr, oppure consegnata in uno dei seguenti punti vendita: Fiume, Crikvenica, Novi Vinodolski, Ogulin, Gospić, Arbe, Veglia, Cherso, Lussinpicollo, Albona, Pola, Rovigno, Parenzo e Pisino, oppure spedire per posta all‘indirizzo Autotrans d.d., Služba podrške prometa i prodaje, p.p. 288, 51000 Rijeka.

4.2. Per gli abbonamenti dell‘impresa APP il rimborso è possibile soltanto nel punto vendita in cui il biglietto è stato acquistato.

4.3. Per gli abbonamenti dell‘impresa Panturist il rimborso è possibile soltanto nel punto vendita con la scheda con chip.

Vi preghiamo di leggere le condizioni di rimborso che riguardano il vostro biglietto prima di contattarci.

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