Domande frequenti

Pianificazione del viaggio

Il biglietto può essere acquistato sul nostro web shop, in Arriva Croatia app, in punti vendita autorizzati di Arriva, come anche nei nostri autobus.

Il Arriva è uno dei più grandi sistemi di trasporto in Croazia, e sul sito internet www.arriva.com.hr troverete informazioni dettagliate sulle linee e sugli orari di tutti i vettori del Arriva Croazia, come anche sulle linee operate con i partner, le informazioni di servizio sulle autostazioni, i punti vendita, le fermate degli autobus e le condizioni di trasporto.

Con l’acquisto del biglietto sul sito www.arriva.com.hr avrete a disposizione i migliori prezzi, e su partenze selezionate viene offerto un ulteriore sconto on-line del 5%. Gli acquirenti on-line troveranno anche dei vantaggi che vengono regolarmente pubblicati sul nostro sito come parte delle offerte speciali e tramite le reti sociali del Arriva Croazia.

No. La registrazione non è necessaria, e l’acquisto può essere fatto in 4 semplici passi.

È possibile pagare con le carte di credito e/o debito American Express, Mastercard, Maestro, Visa o Diners.

 

No. Il passeggero può utilizzare la propria carta o la carta di un’altra persona per acquistare il biglietto. Nel momento dell’acquisto è necessario inserire nel passo “Dati del passeggero” il nome della persona che viaggia.

La sicurezza dei nostri clienti è al primo posto, sia durante il trasporto che nel momento dell’acquisto on-line del biglietto, e quindi il nostro sito internet è protetto dal certificato SSL (Secure Socket Layers) che protegge i dati dei nostri clienti.

Se sei all’interno del tuo profilo myArriva al momento dell’acquisto del biglietto, nella fase del pagamento avrai a disposizione l’opzione di pagamento con la memorizzazione dei dati della carta di credito (Wallet). Grazie a questa funzione all’interno del sistema CorvusPay vengono memorizzati i dati della tua carta di credito/debito, il che rende l’acquisto più veloce e semplice. Al primo acquisto è necessario confermare nell’interfaccia CorvusPay la memorizzazione dei dati della carta per i futuri pagamenti. I dati della tua carta di credito saranno crittografati e archiviati in un posto sicuro all’interno del sistema CorvusPay, dal quale potrai rimuoverli in qualsiasi momento. Sul server CorvusPay i tuoi dati sono protetti mediante il protocollo di sicurezza TLS.

I nostri biglietti più convenienti vanno a ruba, quindi consigliamo di acquistare il biglietto il più presto possibile. È possibile acquistare il biglietto al più tardi un’ora prima della partenza sulle linee nazionali (+ Trieste e Lubiana), 6 ore prima della partenza sulle linee internazionali per le partenze dalla Croazia, e 24 ore per le partenze verso la Croazia.

Non è necessario stampare i biglietti acquistati on-line, è sufficiente esibirli al conducente sul cellulare o tablet. Se è necessario stampare il biglietto, lo stesso sarà chiaramente indicato in fase di prenotazione e in E-mail booking cofirmation.

Se non hai scaricato dei biglietti dal nostro sito e non ha ricevuto sul vostro indirizzo e-mail, è possibile recuperare il biglietto sulla pagina "Scarica il biglietto e la ricevuta". Assicuratevi di controllare il filtro per la posta indesiderata (spam) dell'indirizzo e-mail che hai utilizzato.

Sulla pagina “Trova la fermata” è possibile ricercare tutte le fermate dove fermano le nostre linee autobus. Nel motore di ricerca inserite il nome della città o della località che vi interessa e sulla mappa verrà visualizzata la fermata nella città/località desiderata.

Quando viaggiano all'estero, i cittadini degli Stati membri dell'UE devono, secondo la lege, avere un documento d` identità valido (carta d'identità, passaporto). Cittadini di paesi terzi quando entrano nell'UE devono avere un documento di viaggio valido (valido per almeno tre mesi dopo la data di partenza prevista dagli Stati membri, rilasciato negli ultimi 10 anni), devono giustificare lo scopo e le condizioni del soggiorno previsto, disporre dei mezzi di sussistenza sufficienti, per loro, nei database disponibil e non può essere emesso un avviso il quale vieta l'ingresso.

Sconti e offerte speciali

Arriva offre vari sconti a seconda della categoria degli utenti. Se acquistate il biglietto online, ottenete i prezzi migliori con un ulteriore sconto del 5% sulle partenze selezionate. Gli acquirenti on-line troveranno anche dei vantaggi che vengono regolarmente pubblicati sul sito www.arriva.com.hr come parte delle offerte speciali e tramite le reti sociali di Arriva Croatia.

 

I bambini hanno il diritto allo sconto a seconda della tratta sulla quale viaggiano. Nel momento dell’acquisto del biglietto verrà indicato il prezzo con lo sconto per bambini a seconda della loro età.

I bambini fino ai 14 anni possono viaggiare solo se accompagnati da un genitore/tutore o con un apposito consenso. I bambini dai 14 ai 18 anni possono viaggiare previa esibizione di un documento d’identità.

Informazioni dettagliate sulle condizioni di trasporto dei bambini troverete nelle Condizioni generali di trasporto.

Con l’acquisto del biglietto i bambini ottengono il loro posto a sedere nell’autobus.

Con l’offerta a-tessera puoi acquistare i biglietti con lo sconto ulteriore del 5% per viaggi su tutte le linee Autotrans, App e Panturist.

Il documento necessario per ottenere la tessera è: fotografia delle dimensioni 2,5 x 3 cm. L’ottenimento della tessera a-Card è a titolo gratuito.

I prezzi first minute fanno parte dell’offerta on-line, all’interno della quale i passeggeri più veloci possono acquistare i biglietti per le tratte selezionate a prezzi ridotti fino al 50%. Come ottenere il prezzo first minute? In fase di prenotazione nel momento della selezione della partenza verrà segnalata l’indicazione First minute se tale prezzo è disponibile ed è necessario selezionarlo e salvarlo nel carrello. Per ulteriori informazioni leggere l’offerta First minute sconti.

Tutte le informazioni e le novità sul gruppo Arriva, sui prezzi, sulle linee, sulle offerte speciali e sui giochi a premi troverete sul sito internet www.arriva.com.hr dove pubblichiamo regolarmente tutte le informazioni importanti relative al trasporto in autobus. Per rimanere sempre aggiornati sulle novità, seguiteci sulle reti sociali Facebook Arriva CroatiTwitter Arriva Croatia e iscriversi per ricevere le newsletter Arriva.

Tipi di biglietti e prenotazioni

Nel momento dell’acquisto del biglietto di andata e ritorno con il ritorno fisso prenoterete subito la data e l’orario del vostro viaggio, sia quello di andata che quello di ritorno. Per il biglietto di andata e ritorno con il ritorno aperto la data e l’orario di ritorno prenoterete di seguito tramite tuo myArriva account o il sito Prenotazione viaggio di ritorno.

 

La validità del biglietto di andata e ritorno con ritorno aperto per vettore Autotrans sulle linee nazionali è di 90 giorni. L’eccezione sono le linee di meno di 40 chilometri con la validità del biglietto di ritorno di 3 giorni. Sulle linee internazionali la validità dipende dalla linea specifica, e di solito si tratta della validità di 180 giorni.

La validità del biglietto di andata e ritorno con ritorno aperto per vettore App sulle linee nazionali è di 90 giorni. L’eccezione sono le linee di meno di 60 chilometri con la validità del biglietto di ritorno di 1 giorno. Sulle linee internazionali la validità dipende dalla linea specifica, e di solito si tratta della validità di 180 giorni.

La validità del biglietto di andata e ritorno con ritorno aperto per vettore Panturist sulle linee nazionali è il viaggio di 90 giorni o fino a 6 mesi (a seconda della linea) del viaggio di andata. La validità del biglietto di andata e ritorno con ritorno aperto per vettore sulle linee regionali è 15 giorni.

Pultroppo no, ma se viaggate in un gruppo vi preghiamo di contattarci per verificare la disponibilità della partenza desiderata.

Sì, è necessario prenotare in anticipo il posto a sedere in autobus.

IN CHE MODO POSSO PRENOTARE IL POSTO IN AUTOBUS?

Il passeggero può prenotare il posto in autobus:

  • di persona presso il punto vendita del sistema Arriva
  • per telefono al numero del centro informazioni +385 (0) 72 660 660 o del punto vendita
  • tramite e-mail del centro informazioni info@arriva.com.hr (indicare: il nome e il cognome del passeggero, la data, l’ora e il luogo di partenza e la destinazione).

Successivamente, il passeggero è obbligato ad acquistare il biglietto e la prenotazione secondo le condizioni del corriere. Altrimenti, il passeggero perde il diritto a un posto riservato. Maggiori informazioni possono essere trovate nella pagina Prenotazione e vendita di biglietti.

I passeggeri senza prenotazione possono viaggiare in autobus solo nel caso quando in autobus ci sono posti liberi (non venduti), dopo che tutti i passeggeri con la prenotazione hanno occupato il loro posto riservato.

Se volete acquistare il biglietto on-line, la prenotazione del posto per il viaggio di andata è garantita in automatico nel momento di acquisto del biglietto, come anche l’andata e il ritorno per i biglietti di andata e ritorno con il ritorno fisso. Verrà calcolata la commissione di 5,00 kn per i viaggi nazionali e 10,00 kn per i viaggi internazionali per ogni tratta.

Se avete acquistato il biglietto di andata e ritorno con il ritorno aperto, è necessario di seguito prenotare il ritorno acquistando la prenotazione sul nostro sito internet e verrà calcolata la commissione di 5,00 kn per i viaggi nazionali e 10,00 kn per i viaggi internazionali.

Rimborso e cambio di orario del viaggio

Sì, è possibile cambiare l’orario del biglietto (tranne i biglietti on-line) presso uno dei punti vendita, al massimo 2 ore prima dell’inizio del viaggio nel trasporto nazionale di linea, e 6 ore prima dell’inizio del viaggio nel trasporto internazionale di linea. In questo caso il passeggero è tenuto a pagare la nuova prenotazione e il servizio dell’autostazione.

È possibile cambiare online l’orario della prenotazione del viaggio di ritorno se avete acquistato il biglietto di andata e ritorno 2 ore prima dell’inizio del viaggio nel trasporto nazionale di linea, 6 ore prima dell’inizio del viaggio nel trasporto internazionale di linea per le partenze dalla Croazia, e 24 ore prima dell’inizio del viaggio nel trasporto internazionale di linea per le partenze verso la Croazia. Nel momento del cambio della prenotazione viene addebitata la nuova prenotazione.

Qui puoi informarti di piu sulle modifiche del biglietto.

In generale il viaggiatore utilizza il trasporto con il vettore per il quale ha acquistato il biglietto. In via eccezionale questa possibilità esiste se c'è un accordo tra determinati vettori, e bisogna informarsene in anticipo presso il punto vendita o il personale di guida.

Il passeggero che rinuncia al viaggio ha il diritto di restituire il biglietto 2 ore prima dell'inizio del viaggio per il trasporto di linea nazionale, ovvero 6 ore per il trasporto di linea internazionale.

In questo caso noi effettuiamo, in base al biglietto consegnato, il rimborso dell’importo pagato per il biglietto diminuito del 10% a titolo di spese di manipolazione. Il passeggero non ha il diritto al rimborso dell'importo pagato per la prenotazione, come neanche per il biglietto da obliterare. Il passeggero che rinuncia al viaggio fuori dai termini previsti o dopo la partenza dell’autobus non ha diritto al rimborso dell’importo pagato per il biglietto.

 

Il passeggero ha il diritto al rimborso della parte non usata del biglietto di andata/ritorno al massimo entro la scadenza dello stesso. In questo caso noi effettuiamo il rimborso della differenza del prezzo pagato per il biglietto di andata/ritorno e del prezzo del biglietto singolo con il rispettivo sconto e il 10% di spese di manipolazione.

Il rimborso si può ottenere presso i punti vendita organizzati.

 

Per i biglietti acquistati on-line è necessario compilare la Richiesta di rimborso e inviarla all'indirizzo e-mail: reklamacije@arriva.com.hr. Il rimborso sarà versato esclusivamente sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto del biglietto.

Se il biglietto è stato acquistato in uno dei seguenti punti vendita di Arriva: Rijeka (Fiume), Crikvenica, Novi Vinodolski, Ogulin, Gospić, Rab (Arbe), Krk (Veglia), Cres (Cherso), Veli Lošinj (Lussingrande), Labin (Albona), Pula (Pola), Rovinj (Rovigno), Poreč (Parenzo), Pazin (Pisino), Delnice, Supetar, Blato, Umag (Umago), Zagreb (Zagabria), Karlovac, Otočac, Zadar (Zara) e Spalato , è possibile ottenere il rimborso in qualsiasi punto vendita sopra elencato.

Se il biglietto è stato acquistato presso un punto vendita che non è indicato nel paragrafo precedente, è possibile ottenere il rimborso esclusivamente presso il punto vendita dove è stato acquistato il biglietto.

Qui puoi informarti di piu sul Rimborso del biglietto.

Durante il viaggio

Sì, il passeggero ha l'obbligo di conservare il biglietto per l'intera durata del viaggio ed esibirlo su richiesta del personale autorizzato.

 

 

Nel caso il passeggero perda o in qualsiasi modo rimanga senza il biglietto, non ha diritto al rimborso e ha l'obbligo di acquistare un biglietto nuovo.

 

Nel caso il passeggero viene fermato in autobus con un biglietto non valido, scaduto oppure senza biglietto, ha l'obbligo di pagare la multa nell'importo secondo le condizioni generali del vettore e il prezzo del biglietto intero per il percorso sul quale sta viaggiando.

Il passeggero può portare bagaglio a mano e passeggeri, secondo le condizioni del vettore. La tassa per il bagaglio del passeggero viene pagato in base al listino prezzi valido.

Il bagaglio a mano che è posto sopra o sotto il sedile è a titolo gratuito.

 

È possibile portare con sé in viaggio la bici se c’è abbastanza spazio disponibile nel bagagliaio dell’autobus, il che è necessario controllare nel momento della partenza. Il compenso per il trasporto di bici viene calcolato in base al listino prezzi valido.

Sull’isola di Brač da giugno 2016 gli autobus sono dotati di portabiciclette, e il trasporto di bici su tutta l’isola di Brač è gratuito.

Si prega di verificare le condizioni generali del vettore con cui si viaggia per ulteriori informazioni.

myArriva account

Tramite il proprio account potrai acquistare i biglietti in modo più semplice e veloce, scaricare i biglietti già acquistati e prenotare il viaggio di ritorno in un attimo, salvare i propri dati e le linee preferite e trovare i tuoi viaggi passati e futuri con tutti i dettagli. Approfitta delle offerte speciali esclusive per i membri di myArriva, sii il primo a scoprire le offerte speciali e le novità tramite il proprio indirizzo di posta elettronica e contatta rapidamente il nostro servizio clienti.

Sul tuo account, nella sezione “I miei viaggi” seleziona l’ordine contenente il biglietto per il quale vorresti prenotare il viaggio di ritorno. Nella revisione dei dettagli del biglietto selezione “Prenota il ritorno”. Seleziona la data di viaggio e clicca su “Prenota”. Si apre la lista delle partenze per la data prescelta. Seleziona la partenza desiderata e aggiungila nel tuo carrello.

Nota: Se vuoi prenotare il viaggio di ritorno per due o più biglietti aventi la stessa partenza, scegli il numero esatto di passeggeri. Se vuoi prenotare il viaggio di ritorno per due o più biglietti aventi partenze diverse, saranno visualizzate prima le partenze per il primo biglietto e sotto saranno riportate le partenze per il secondo biglietto, ecc. Quando avrai selezionato i viaggi di ritorno per tutti i biglietti, procedi al pagamento.

Sul tuo account, nella sezione “I miei viaggi” seleziona l’ordine che vuoi ripetere. Nella revisione dei dettagli del biglietto clicca su “Acquista di nuovo” per ciascun biglietto che vuoi acquistare nuovamente e inserisci le date desiderate. Si visualizza la lista delle partenze per la data prescelta; scegli la partenza, aggiungi il biglietto nel carrello e prosegui al pagamento.

Nel tuo account, nella sezione “Le mie linee - relazioni preferite”, clicca su “Aggiungi una nuova relazione”.

Semplicemente clicca sulla stella gialla accanto al campo per la selezione della stazione di partenza e di arrivo e scegli una delle relazioni preferite.

Sul tuo account, nella sezione “I miei passeggeri” clicca su “Aggiungi nuovo passeggero”.

Dopo la partenza selezionata e dopo aver aggiunto i biglietti desiderati nel carrello, clicca su “Acquista”. Nella fase di acquisto “Dati dei viaggiatori”, clicca sulla stella verde e aggiungi uno o più passeggeri.

Dopo aver aggiunto il biglietto desiderato nel carrello, inserisci Codice promozionale nel campo “Codice promozionale” all’interno del carrello. L'importo relativo al codice promozionale verrà sottratto dall'importo totale dell'ordine e sarà visualizzato nel carrello. Il totale della fattura dopo il calcolo del codice promozionale non può essere inferiore a 15,00 kn. È possibile utilizzare soltanto un codice promozionale alla volta e lo stesso codice promozionale non può essere utilizzato per più acquisti. Il codice promozionale è utilizzabile esclusivamente durante l’acquisto del biglietto, non si può utilizzare durante l’acquisto della prenotazione del viaggio e della prenotazione del viaggio di ritorno. Le condizioni e il periodo di utilizzo del codice promozionale si possono visualizzare al momento dello scaricamento del codice.

Purtroppo, l’indirizzo e-mail non può essere modificato. Se vuoi che i tuoi biglietti vengano inviati a un altro indirizzo di posta elettronica, puoi inserirla durante l’acquisto del biglietto, al momento dell’inserimento dei dati per l’invio dei biglietti.

Puoi modificare la propria password in qualsiasi momento all’interno del proprio account, nella sezione “Il mio profilo”.

Nel modulo di accesso a myArriva, clicca su “Password dimenticata?” e inserisci il tuo indirizzo di posta elettronica per reimpostare la password. Un messaggio di posta elettronica verrà inviato all’indirizzo e-mail inserito.

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Arriva Croatia mobile app

With free Arriva Croatia mobile app, you can buy tickets faster and easier wherever you are. You can also check the timetables, details about bus stops, manage your tickets, use the QR code to board the bus and share the timetable for your route with your friends and family.

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