Häufig Gestellte Fragen

Reiseplanung

Fahrkarten können Sie in unseren Webshop, in Arriva Croatia App, in autorisierten Arriva-Verkaufsstellen sowie in unseren Reisebussen kaufen.

Die Arriva Kroatien stellt eines der größten Verkehrssysteme in Kroatien dar. Sie können detaillierte Infos über verschiedene Autobuslinien auf unserer Webseite www.arriva.com.hr finden und mehr über die Fahrpläne und einzelne Busunternehmen, die zu Arriva Kroatien gehören, erfahren. Hier finden Sie auch Infos über bestehende Partnerlinien, Dienstleistungsinformationen über Busbahnhöfe, Verkaufsstellen, Bushaltestellen und Beförderungsbedingungen. 

Durch den Online-Ticketerwerb auf unserer Webseite www.arriva.com.hr erhalten Sie die günstigsten Preise, wobei auf ausgewählte Abfahrten ein zusätzlicher Rabatt in Höhe 5%. gewährt wird. Die Online-Kunden können verschiedene Sondervorteile nutzen und die Informationen hierzu werden regelmäßig auf unserer Webseite unter Sonderangebote oder über Arriva Kroatien auf öffentlichen Netzwerken veröffentlicht.

Nein. Kein Login ist erforderlich und Sie können den Erwerb in vier einfachen Schritten abschließen.

Die Bezahlung kann mit American Express, Mastercard, Maestro, Visa oder Diners Kreditkarte/Debitkarte erfolgen.

 

Ja. Der Fahrgast kann das Ticket mit seiner eigenen oder mit der Bankkarte einer anderen Person bezahlen. Beim Ticketerwerb muss unter dem Titel „Passagierdaten“ der Name des Fahrgastes angegeben werden.

Die Sicherheit unserer Kunden ist uns am wichtigsten, sei es im Verkehr, sei es beim Online-Ticketerwerb, daher sind unsere Webseiten mit dem SSL-Zertifikat (Secure Socket Layers) gekennzeichnet, wodurch die Personaldaten unserer Kunden geschützt werden.

Falls Sie sich in myArriva angemeldet haben und Ihr Ticket online kaufen möchten, wird im Rahmen des Zahlungsservice die Option Bezahlung mit Speicherung von Kartendaten (Wallet) erscheinen. Dank dieser Funktion werden im CorvusPay-System Angaben über Ihre Debit-/Kreditkarte gespeichert, was den Ticketkauf wesentlich beschleunigt und vereinfacht. Beim ersten Ticketerwerb ist es notwendig über die CorvusPay-Schnittstelle die Speicherung von Daten für zukünftigen Ticketkauf zu bestätigen. Diese Daten werden im CorvusPay-System verschlüsselt und sicher gespeichert, wobei Sie sie jederzeit löschen können.  Ihre Daten werden im CorvusPay-Server mittels TLS Sicherheitsprotokoll geschützt.

Unsere günstigsten Bustickets werden schnell ausverkauft. Deswegen empfehlen wir Ihnen, dass Sie Ihr Ticket so früh wie möglich kaufen. Die Tickets können spätestens 1 Stunde vor der Abfahrt im Inland (+Trst, Ljubljana) oder 6 Stunden vor der Abfahrt im Ausland bei den Abfahrten aus Kroatien, bzw. 24 Stunden vor der Abfahrt bei den Fahrten nach Kroatien erworben werden.

Online-Tickets müssen nicht ausgedruckt werden, solange Sie das Ticket dem Fahrer auf Ihrem Smartphone oder Tablet zeigen können. Falls ein Ticket ausgedruckt werden soll, wird darauf klar hingewiesen im Rahmen des Buchungsverfahrens und im Booking Confirmation E-mail.

Falls Sie Ihre Fahrkarte und Rechnung nicht gleich von unserer Webseite für Buchungsbestätigungen übernehmen konnten oder falls Ihnen die Fahrkarte nicht auf die angegebene E-Mail-Adresse zugeschickt wurde, können Sie diese unter dem Link "Ticket und Rechnung download" übernehmen. Überprüfen Sie davor unbedingt den Filter für unerwünschte E-Mails (Spam) unter der E-Mail-Adresse die Sie bei der Buchung verwendet haben. 

Sie können sich unter dem Link Bushaltestelle finden alle Bushaltestellen anschauen an welchen unsere Busse anhalten. Geben Sie in die Suchmaschine den Namen der Stadt oder des Ortes ein und die gesuchte Haltestelle in der gewünschten Stadt/ gewünschtem Ort wird auf der Karte angezeigt.

Bei der Reise nach Ausland, die Staatsangehörigen der EU-Mitgliedstaates, sollen laut gesetzlichen Vorschriften, ein gültiges Reisedokument (Personalausweis oder Reisepass) dabeihaben.  Die Drittstaatsangehörigen sind dazu verpflichtet bei der Einreise in die EU ein gültiges Reisedokument (gültig mindestens 3 Monate nach dem planierten Abreisedatum aus den EU Mitgliedstaten, welches in den letzten 10 Jahren ausgestellt wurde) mit sich führen. Weiter, sie sollen den Zweck und die Bedingungen des beabsichtigten Aufenthalts rechtfertigen, sowie über ausreichende Existenzmitteln verfügen. Die Drittstaatsangehörigen darf nicht in der EU-Grenzkontrolldatenbank mit einem Sicherheitsalarm versehen werden.

Rabatte und Sonderangebote

Der Beförderer Arriva gibt verschiedene kommerzielle Rabatte, abhängig von der Kategorie des Fahrgastes. Beim Online-Ticketerwerb erhalten Sie einen zusätzlichen Rabatt von 5% auf ausgewählten Abfahrten. Online-Kunden können darüber hinaus verschiedene Sondervorteile nutzen, die regelmäßig auf unserer Webseite unter www.arriva.com.hr im Rahmen der Sonderangebote oder in öffentlichen Netzwerken veröffentlicht werden.

 

Die Kinderermäßigungen hängen von der einzelnen Reiserote ab. Beim Ticketerwerb wird je nach dem Alter des Kindes die entsprechende Preisermäßigung angezeigt.

Kinder unter 14 dürfen nur mit Begleitung von einem Elternteil/ einem gesetzlichen Vertreter, oder mit entsprechender Zustimmungserklärung mitfahren. Kinder zwischen 14 und 18 dürfen erst mitfahren nach dem sie einen Personalauswies vorgezeigt haben.

Sie finden detaillierte Infos über die Kinderbeförderung in AGB.

Durch den Erwerb eines Bustickets bekommen Kinder ihren Sitzplatz im Bus.

Der a-Ausweis ist ein Dokument, das den Fahrgästen auf den Linien der Unternehmern Autotrans, App und Panturist 5% Zusatzrabatt beim Fahrkartenerwerb gewährt.

Folgende Dokument ist für die Ausstellung des a-Ausweises notwendig: ein Foto der Größe 2,5 x 3 cm. Die Ausstellung des a-Ausweises ist kostenpflichtig.

First-Minute Preise sind ein Teil des Onlineangebots im Rahmen von welchem die schnellsten Kunden Ihre Tickets für ausgewählte Destinationen sogar bis zu 50% günstiger erwerben können. Wie bekommen Sie den First-Minute Preis? Im Rahmen des Buchungsverfahrens wird an der Stelle, wo Sie den Abfahrtsort wählen können das Kennzeichen First-Minute erscheinen, falls Tickets zum First-Minute Preis verfügbar sind. Klicken Sie es an und gehen Sie auf den Warenkorb. Sie finden mehr Infos dazu unter First Minute Rabatte Sonderangebot.

Alle Informationen und Neuigkeiten über die Arriva, Preise, Linien, Sonderangebote und Gewinnspiele befinden sich auf der Webseite: www.arriva.com.hr, auf der wir regelmäßig alle wichtigen Infos über unsere Dienstleistungen veröffentlichen. Um am Laufenden zu bleiben empfehlen wir ihnen, uns auf sozialen Netzwerken Facebook Arriva Croatia und Twitter Arrriva Croatia zu verfolgen und melden Sie sich für den Erhalt des Arriva-Newsletters an.

Fahrkarten-kategorien und Reservierungen

Bei einem Ticket mit dem fixen Rückfahrtdatum müssen das Reisedatum und die Reisezeit sowohl bei der Hinfahrt als auch bei der Rückfahrt genau angegeben werden. Bei einem Ticket mit dem offenen Rückfahrtdatum, können das Reisedatum und die Reisezeit bei der Rückfahrt nachträglich in deinem myArriva Konto oder unter Webseite Rückfahrt buchen gebucht werden.

 

Bei den Autotrans Tickets mit dem offenen Rückfahrtdatum muss die Rückfahrt im Inland innerhalb von 90 Tagen erfolgen. Eine Ausnahme sind die Strecken unter 40 km Länge, bei welchen Sie die Rückfahrt innerhalb von 3 Tagen antreten müssen. Auf den internationalen Linien hängt die Gültigkeitsfrist von jeder einzelnen Linie ab und beträgt im Allgemeinen 180 Tage.

Bei den App Tickets mit dem offenen Rückfahrtdatum muss die Rückfahrt im Inland innerhalb von 90 Tagen erfolgen. Eine Ausnahme sind die Strecken unter 60 km Länge, bei welchen Sie die Rückfahrt innerhalb von 1 Tage antreten müssen. Auf den internationalen Linien hängt die Gültigkeitsfrist von jeder einzelnen Linie ab und beträgt im Allgemeinen 180 Tage.

Bei den Panturist Tickets mit dem offenen Rückfahrtdatum muss die Rückfahrt im Inland innerhalb von 90 Tagen oder bis zu 6 Monaten (abhängig von der Linie) erfolgen. Bei regionalen Abfahrten muss die Rückreise innerhalb von 15 Tagen erfolgen.

Gruppenkarten werden nicht ausgegeben, aber wenn mehr Menschen wollen mit dem gleichen Bus reisen, kontaktieren Sie uns bitte, um die Verfügbarkeit des bevorzugten Abflug einchecken.

Ja, der Passagier muss vorher seinen Sitzplatz im Bus reservieren.

WIE KANN ICH MEINEN SITZPLATZ IM BUS RESERVIEREN?

Der Passagier kann seinen Sitzplatz im Bus auf folgende Weise reservieren:    

  • persönlich bei jeder Arriva Verkaufsstelle
  • per Telefon auf Nummer des Info-Zentrums, der Zentrale +385 (0) 72 660 660 oder der Verkaufsstelle
  • per E-Mail des Info-Zentrums info@arriva.com.hr (unbedingt angeben: Name und Vorname des Fahrgastes, Datum, Uhrzeit und Ort der Ansteigung und Reiseziel).

Danach ist der Passagier verpflichtet, das Ticket und die Reservierung gemäß den Bedingungen des Beförderers zu kaufen. Andernfalls verliert der Passagier das Recht auf einen reservierten Platz. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Fahrkartenreservierung und -verkauf.

 

Fahrgäste ohne Sitzplatzreservierung dürfen mitfahren nur falls es im Bus freie Sitzplätze gibt, die nicht verkauft wurden, und zwar erst nach dem alle Fahrgäste die eine Sitzplatzreservierung haben Ihre gebuchten Sitzplätze besetzt haben.

Wenn Sie Ihre Fahrkarte online kaufen möchten, wird automatisch im Rahmen des Kaufs der Fahrkarte ein Sitzplatz reserviert, sowie in beiden Richtungen beim Erwerb eines Rückfahrttickets mit einem fixen Rückfahrtdatum. Dafür wird für Inlandsfahrten eine Gebühr in Höhe von 5,00 kn bzw. von 10,00 kn für Auslandsfahrten verrechnet bzw. 10 kuna pro Fahrtrichtung im Ausland.

Wenn Sie eine offnen Rückfahrkarte gekauft haben, ist es bei der Rückfahrt notwendig, nachträglich eine Buchung über unsere Webseite vorzunehmen. Der Buchungspreis beträgt 5,00 kn im Inland bzw von von 10,00 kn für Auslandsstrecken.

Erstattung und Umbuchung

Ja, das Reisedatum der Fahrkarte (Mit Ausnahme der Online-Ticket) kann an einer unserer Verkaufsstellen geändert werden, und zwar spätestens 2 Stunden vor Beginn der Reise auf Inlandsstrecken bzw. 6 Stunden vor Beginn der Reise auf Auslandsstrecken. In diesem Fall ist der Fahrgast verpflichtet,  eine neue Buchungsgebühr und die Gebühr für die Bahnhofsdienstleistungen zu entrichten.

Die Buchung für die Rückfahrt kann geändert werden, wenn Sie eine Rückfahrkarte gekauft haben, und zwar 2 Stunden vor Beginn der Reise auf Inlandsstrecken bzw. 6 Stunden von Beginn der Reise im internationalen Linienverkehr für Fahrten aus Kroatien bzw. 24 Stunden vor Beginn der Reise im internationalen Linienverkehr für Fahrten nach Kroatien. Bei Umbuchungen für die Rückfahrt wird eine neue Buchungsgebühr verrechnet.

Hier können Sie sich zusätzlich über die Möglichkeiten zur Änderung des Reisedatums informieren.

In der Regel benutzt der Fahrgast die Dienstleistungen des Beförderers, für welchen die Fahrkarte im ersten Fall gekauft wurde. Ausnahmsweise besteht diese Möglichkeit falls es zwischen einzelnen Beförderern eine Vereinbarung gibt; dafür muss man sich vorher auf der Verkaufsstelle oder beim Fahrpersonal erkundigen.

Der Fahrgast hat das Recht, vor dem Beginn seiner Abreise abzutreten. Der Beförderer ist verpflichtet, dem Fahrgast das Beförderungsentgelt, verkleinert für 10% im Namen der Manipulativkosten zurückzugeben, falls der Fahrgast die Reise aufgibt und zwar:

  • im Inlandlinienverkehr spätestens 2 Stunden vor Fahrtbeginn
  • im internationalen Linienverkehr spätestens 6 Stunden vor Fahrtbeginn.

Der Fahrgast hat kein Recht auf Entgelt, welcher für Reservation gezahlt wird und hat auch kein Recht auf gekaufte Fahrkarte für Stadtbusse (so genannte „cvikalice“).

Sollten Sie nach den hier genannten Fristen oder nachdem der Bus schon abgefahren ist auf die Reise verzichten, haben Sie keinen Anspruch auf die Geldrückerstattung.

Der Fahrgast hat das Recht auf Beförderungsentgelt für den unbenutzten Teil der Rückfahrkarte spätestens bis zum Auslauf der Gültigkeit der gleichen Fahrkarte. Der Beförderer wird in diesem Fall dem Fahrgast die Differenz, entsprechend dem Rückfahrkartepreis, verkleinert um den Rückfahrkartepreis in einer Richtung ohne kommerzielle Begünstigungen und 10 % Manipulativkosten, erstatten. Die Erstattung kann auf den organisierten Verkaufsstellen ausgeführt werden.

Für Online-Tickets muss der Antrag auf Erstattung des Fahrpreises ausgefüllt und per E-Mail an die Adresse reklamacije@arriva.com.hr gesendet werden. Das Geld wird auschließlich auf die Kreditkarte, mit der die Fahrkarte gekauft wurde, zurückerstattet.

Wenn die Fahrkarte an einer der folgenden Arriva Verkaufsstellen gekauft wurde, kann die Erstattung an einer der angeführten Verkaufsstellen beantragt werden: Rijeka, Crikvenica, Novi Vinodolski, Ogulin, Gospić, Rab, Krk, Cres, Veli Lošinj, Labin, Pula, Rovinj, Poreč, Pazin, Delnice, Supetar, Blato, Umag, Zagreb, Karlovac, Otočac, Zadar und Split.

Wenn die Fahrkarte an keiner der oben angeführten Verkaufsstellen gekauft wurde, ist eine Erstattung nur in der Verkaufsstelle, in der die Fahrkarte gekauft wurde, möglich. Mehr Informationen finden Sie hier.

Während der Reise

Natürlich, der Fahrgast ist verpflichtet, seine Fahrkarte die ganze Zeit während der Reise bis zum Bestimmungsort zu bewahren und dem zuständigen Fahrpersonal zu zeigen.

 

 

Falls der Fahrgast seine Fahrkarte verliert oder auf irgendwelche Art und Weise ohne seine Fahrkarte bleibt, ist er verpflichtet, neue Fahrkarte zu kaufen.

 

Falls der Fahrgast im Busse ohne seine Fahrkarte, mit ungültiger oder falscher Fahrkarte erwischt wird, ist er verpflichtet, die Strafe gemäß den allgemeinen Bedingungen des Trägers und den vollen Preis der Fahrkarte für die Reisestrecke zu bezahlen.

Jeder Passagier kann die Hand und Passagiergepäck bringen, je nach den Bedingungen des Trägers. Die Gebühr für das Gepäck des Passagiers wird gemäß gültiger Preisliste bezahlt. Handgepäck, das über oder unter dem Sitzplatz plaziert werden kann, wird kostenlos befördert.

Sie dürfen Ihr Fahrrad mitnehmen, falls es genügend Platz im Gepäckraum gibt, was unmittelbar vor der Abreise erfahren werden kann. Die Gebühr hierfür wird gemäß der gültigen Preisliste verrechnet.

Auf der Insel Brač sind die Busse seit Juni 2016. mit Fahrradträgern ausgestattet, wobei der Transport von Fahrrädern auf der ganzen Insel gratis angeboten wird.

Bitte überprüfen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Trägers Sie reisen für weitere Informationen.

myArriva Konto

Über dein Profil kannst du schneller und einfacher Tickets kaufen, die schon gekauften Tickets herunterladen und die Rückfahrt buchen, deine Daten, Lieblingsstrecken und Fahrgäste speichern sowie deine bisherigen und zukünftigen Fahrten abrufen. Nutze die besonderen Vorteile, die nur für myArriva-Mitglieder vorhanden sind, erfahre als Erster/Erste über besondere Angebote und Begünstigungen direkt über dein E-Mail und komm schneller mit unserer Benutzerunterstützung in Kontakt.

In deinem Profil, in der Rubrik „Meine Fahrten“, wähle die Bestellung mit dem Ticket, für das du die Rückfahrt buchen möchtest. Im Detailüberblick des Tickets, klicke auf „Rückfahrt buchen”. Wähle das Reisedatum und klicke auf den Button „Buchen”. Die Liste der Abfahrten am gewählten Datum wird nun abgerufen. Wähle die gewünschte Abfahrt und füge sie dem Warenkorb hinzu.

Anmerkung: Falls du eine Rückfahrt für zwei oder mehrere Tickets mit der gleichen Abfahrt buchen möchtest, wähle die genaue Zahl der Fahrgäste. Wenn du eine Rückfahrt für zwei oder mehrere Tickets mit verschiedenen Abfahrten buchen möchtest, werden zuerst die Abfahrten für das erste Ticket gezeigt; danach, darunter, die Abfahrten für das zweite Ticket, usw. Nachdem die Rückfahrten für alle Tickets gewählt wurden, klicke auf „Zahlen”.

In deinem Profil, in der Rubrik „Meine Fahrten”, wähle die Bestellung, die du wiederholen möchtest. Im Detailüberblick, klicke auf den Button „Erneut kaufen” für jedes Ticket, das du wiederkaufen möchtest, und trage die gewünschten Reisetage ein. Die Liste der Abfahrten für die gewünschten Tage wird aufgerufen. Wähle die Abfahrtszeit, füge das Ticket dem Warenkorb hinzu und klicke auf „Zahlen”.

In deinem Profil, in der Rubrik „Meine Lieblingsstrecken”, wähle den Button „Neue Strecke hinzufügen”.

Klicke einfach auf das gelbe Sternchen neben dem Feld für die Eingabe der Anfangs- und der Endstation und wähle eine der Lieblingsstrecken aus.

In deinem Profil, in der Rubrik „Meine Passagiere”, wähle den Button „Neue Passagiere zufügen”.

Nachdem die Abfahrtszeit gewählt und die gewünschten Tickets dem Warenkorb hinzugefügt wurden, klicke auf den Button „Kaufen”. Beim Einkaufsschritt „Passagierdaten”, klicke auf das grüne Sternchen und füge einen oder mehrere Passagiere hinzu.

Trage deinen Gutscheincode in den Bereich „Gutscheincode” im Warenkorb und der Gutscheincode ist automatisch abgerechnet und in Form des geminderten Gesamtrechnungsbetrags in deinem Einkaufkorb sichtbar. Die Gesamtrechnungssumme darf nach der Gutscheincode-Abrechnung nicht weniger als 15,00 HRK betragen. Bei einem Einkauf kann nur ein Gutscheincode benutzt werden und derselbe Gutscheincode kann nicht für mehrere Einkäufe verwendet werden. Der Gutscheincode kann ausschließlich beim Ticketkauf verwendet werden, er kann nicht bei der Rückfahrtbuchung oder der Reservierung verwendet werden. Die Bedingungen und der Zeitraum der Verwendbarkeit des Gutscheincodes sind bei seiner Herunterladung angegeben.

Leider kann das für die Anmeldung verwendete E-Mail nicht geändert werden. Wenn du möchtest, dass dir die Tickets auf ein anderes E-Mail geschickt werden, kannst du dieses beim Ticketkauf bei der Eingabe der Kontaktdaten für die Zustellung der Tickets eingeben.

Das Passwort kannst du immer in deinem Profil, in der Rubrik „Mein Profil” ändern.

Auf dem Formular zur Anmeldung ins myArriva-Profil, wähle den Link „Passwort vergessen?” und trage für eine erneute Bestimmung des Passwortes deine E-Mail-Adresse ein. Eine E-Mail mit weiteren Anweisungen wird zur angegebenen E-Mail-Adresse geschickt.

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Das Profil kann in der Rubrik „Mein Profil” gelöscht werden. Wir bitten dich, zu beachten, dass nach der Löschung deines Benutzerprofils die gekauften Tickets immer noch verwendet werden können, jedoch werden alle deine Daten und bisherigen Fahrten unwiederbringlich gelöscht. Falls du dich entscheiden solltest, dein myArriva-Profil wieder mit derselben E-Mail-Adresse zu erstellen, wirst du die früher eingegebenen Daten nicht wieder aufrufen können.

Arriva Croatia mobile app

With free Arriva Croatia mobile app, you can buy tickets faster and easier wherever you are. You can also check the timetables, details about bus stops, manage your tickets, use the QR code to board the bus and share the timetable for your route with your friends and family.

You can login using your myArriva, Facebook or Google account.

Under myArriva, in the app menu, you can check your bookings, book the same ticket again or buy a return reservation for your open return journey. For even faster booking we recommend saving your favorite routes, passengers and user profile.

If the ticket must be printed printer icon will be displayed next to the ticket price when choosing your departure during the booking process. If the ticket doesn’t have to be printed, the QR code icon will be displayed. This will also be indicated when downloading tickets from My bookings.

When downloading a purchased ticket from My bookings, a QR Code button will be displayed. This button opens the QR code with the basic travel information which can be shown to the driver when boarding the bus. The QR code can also be used, when boarding the bus, without an Internet connection.

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