Reklamationen
Wie reiche ich eine Beschwerde ein
Der Fahrgast ist berechtigt spätestens 90 Tage ab dem Tag, an dem die Fahrt stattgefunden hat oder hätte stattfinden sollen, beim Beförderungsunternehmen eine Beschwerde einzureichen.
Das Beschwerdeformular befindet sich auf der Website des Beförderungsunternehmens und ist schriftlich an die folgende Anschrift zu senden: Autotrans d.d., p.p. 288, 51000 Rijeka oder Sie können es auch per E-Mail: reklamacije@arriva.com.hr oder persönlich in den Räumlichkeiten der Firma Autotrans d.d. an der Anschrift Škurinjska cesta 2a, 51000 Rijeka, in der Zeit zwischen 08:00 und 14:00 Uhr einreichen. Die Originalkopie des Bustickets soll unbedingt beigefügt werden, es sei denn, Sie hätten das Busticket online gekauft. Ist Letzteres der Fall, reicht es aus, wenn Sie die Bestellnummer des Bustickets angeben.
Das Beförderungsunternehmen ist verpflichtet innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der schriftlichen Beschwerde den Fahrgast zu informieren, ob die Beschwerde als begründet angenommen, bzw., ob sie abgelehnt wurde oder noch bearbeitet wird.
Das Beförderungsunternehmen ist verpflichtet dem Fahrgast spätestens binnen 90 Tagen nach Eingang der schriftlichen Beschwerde eine endgültige Antwort zu geben. Sollte das Beförderungsunternehmen nach Eingang der schriftlichen Beschwerde nicht innerhalb der angegebenen Frist reagieren, kann der Fahrgast eine Beschwerde beim Ministerium für Seeverkehr und Infrastruktur einreichen.
Der Fahrgast verpflichtet sich im Zusammenhang mit der Dienstleistung, die Gegenstand der Beschwerde ist nicht öffentlich aufzutreten solange er keine schriftliche Äußerung seitens des Beförderungsunternehmens erhalten hat.
Nach Eingang der Antwort auf die schriftliche Beschwerde kann der Fahrgast binnen 5 Tagen eine weitere schriftliche Beschwerde beim Beschwerdeausschuss des Unternehmens Autotrans in dem auch ein Vertreter des Verbraucherschutzes sitzt einreichen. Dasselbe gilt falls die Antwort auf die Beschwerde nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist erfolgen soll. Die Beschwerde ist an folgende Anschrift des Beförderungsunternehmens zu richten: Autotrans d.d., p.p. 288, 51000 Rijeka, oder sie können sie per E-Mail: reklamacije@arriva.com.hr oder persönlich in den Räumlichkeiten von Autotrans d.d., Škurinjska cesta 2a, 51000 Rijeka zwischen 08:00 und 14:00 Uhr einreichen.
Beschwerden, die nach Ablauf der im vorstehenden Absatz dieses Artikels genannten Frist eingehen, werden nicht bearbeitet.
Der Beschwerdeausschuss ist verpflichtet, dem Fahrgast binnen 30 Tagen ab Eingang der Beschwerde schriftlich zu antworten.
Der Fahrgast verpflichtet sich, bis zum Tag des Eingangs der Antwort auf die eingereichte Beschwerde durch den Beschwerdeausschuss keine öffentlichen Aussagen im Zusammenhang mit dem Gegenstand der Beschwerde zu machen.
Der Fahrgast kann in Bezug auf die betreffenden Beschwerden ein Gerichtsverfahren erst dann einleiten, nachdem der ordentliche Beschwerdeweg ausgeschöpft ist.